Trendyol veya Trendyol.com, 2009 yılında Türkiye’de kurulan çevrimiçi perakende alışveriş internet sitesidir. Private shopping ve e-ticaret alışveriş sektöründe ikinci olarak piyasaya giriş yapıp kendini piyasada en üst seviyelerde tutan bir firmadır. Kullanıcılar için çeşitli sektördeki ürünleri bir araya getirip gerek puan gerek yapılan yorumlar ile birlikte kullanıcılarına online olarak fiyat/performans karşılaştırması yapma imkanı sunar.
Webrazzi’nin verilerine göre sadece Kasım ayında düzenlediği kampanyalar ile 1.5 milyar ziyaret, 25 milyon aktif kullanıcı ve 450 milyon favorilenme ile rekorlara imza atan Trendyol, 60 milyon adet de ürün satışı gerçekleştirirken Trendyol mobil uygulamasında ise 4 milyon indirme rakamına ulaştı. Trendyol tedarikçilerinin de satışları geçen yıl aynı döneme kıyasla %158 büyüdü. Peki böylesine büyük bir e-ticaret firması bütün bu başarılarını dijital ortamda nasıl sağlıyor? İsterseniz dijital pazarlama faaliyetlerine bakmadan önce Trendyol’un temelini oluşturan değerlerine kısaca bir bakalım.
Ekip Çalışması: Trendyol’da başarının tek yolu ekip çalışması olduğuna inanılır. Kendilerini asla takımın önünde görmezler. Ekip olarak aynı hedefe koşup birbirlerine güvenip destek olurlar. Daha iyi bir ekip olmak için geri bildirime oldukça önem verirler.
Müşteri odaklılık: Tüm kararlarında önce müşteri düşünür, en iyi alışveriş deneyimini yaşamaları için çalışırlar.
Samimiyet ve mütevazilik: Ego, unvan ve hiyerarşi
sınıfına yer vermezler. Açık ve net iletişim kurarlar. Birbirlerine güvenir,
iyi dinler ve altı boş varsayımlardan uzak dururlar.
Değişimi sahiplenip sürekli gelişmek: Değişimin ve geri bildirimin gelişim için şart olduğunu bilirler. Meraklılar ve her gün daha iyiye gitmek için yeni yollar ararlar.
Sonuç odaklılar: Şimdi değilse ne zaman? Biz değilsek kim? gibi düşünce anlayışları vardır. İşini tutkuyla sahiplenen, proaktif, kaynaklarını doğru kullanan, hatalarından öğrenen ve sonuca hızlı giden bir ekipleri var.
Tabii bütün bu değerleri benimseyen Trendyol’un başarılı olmasında yaptıkları pazarlama çalışmalarının da payı oldukça büyük. Şimdi isterseniz bir de bütün bu başarının perde arkasındaki çalışmaları, madde madde açıklamaya çalışalım.
Pazarlama Çalışmaları:
1- Optimizasyon:
Trendyol, e-ticaret siteleri için kullanıcı deneyimlerine önem verir. Kullanıcılara iyi bir web sitesi sunarak, kolayca ve severek yapabilecekleri çalışmaları organize eder. Bununla birlikte ara yüzünde sağladığı kolaylık sayesinde kullanıcıların ilk tercih merkezlerinden biri haline gelirler.
2- Arama Motoru Pazarlaması:
Yaptıkları seo ve sem çalışmaları ile web sitelerini organik ve/veya reklam olarak üst sıralarda gözükür ve bu sayede müşterilerin ilk tıklamarında yer alırlar.
Seo çalışmalarına bütün ürün grupları için ayrı titizlik gösteren Trendyol örneğin bir giyim sektörü olmamasına rağmen erkek giyim aratıldığında Google organik sonuç aramalarında en üstte yer alıyor.
Tabii Trendyol’un bu başarısı sadece doğru anahtar kelime eşleşmesi ile değil; sitenin hızlı olması, site içeriği kalitesi, site oturum sayıları, site içerisi ve dışarısındaki linkler gibi faktörler üst sıralarda olmasını önemli bir ölçüde etkilemiştir. Örneğin ana sayfasına baktığımızda ilk byte’ın yüklenmesine kadar geçen süre olsun, kalıcı bağlantıları olsun, sitenin hızlanması için yapılan Gzip sıkıştırılmaları olsun aslında bu tür çalışmalar sitenin hızını doğrudan etkilerken, seo çalışmalarını da dolaylı olarak etkiler. Örnekte ise Trendyol ana sayfasının hız analizine yer verilmiştir.
Eveet, istatistikler güzel, her şey yolunda gibi. Peki Trendyol sadece organik aramalara mı özen gösteriyor?
Trendyol, gerçek zamanlı pazarlamaya yatkın olduğunu ve bu sayede kullanıcılar ile birlikte gündemi de güncel içerikleriyle takip ettiğini yaptıkları çalışmalarıyla belirtiyor. Hazır yeni yılla birlikte yeni ürünler de alan müşterilerin karşısına çıkmayı planlayan Trendyol, bu kez de yılbaşı süsleriyle reklam sayfalarında en üst sıraları almayı hedefledi. Verilen örnekte ise belki de ‘’ev’’ anahtar kelimesi üzerine geniş eşleşme yapılarak kullanıcıların karşılarına çıkmayı hedeflemiş olabilirler.
3- Affiliate Marketing:
Bir diğer deyişle satış ortaklığı pazarlamasını oldukça benimseyen Trendyol bu yolda ise takipçisi fazla olan sayfa veya sayfalarla satış ortaklığını desteklediğini belirtiyor. Bu durumda gelirlerini de bir şekilde arttırmak isteyen influencerlar ve sosyal medya sayfa sahipleri, Trendyol’daki favori ürünlerini normal bir post gibi paylaşarak ürünün etiket kısmını ise sayfalarında paylaşıp anlaşmalar dahilinde satış ortaklığına imzalarını atıyorlar. Hesaplarının kayıtlarını ise ‘‘https://www.trendyol.com/influencerbasvuru’’ adresinden kolayca gerçekleştirebiliyorlar. Kullanıcılarının sosyal medyada fazla zaman geçirmesini fırsat bilen Trendyol da bu sayede ismini ve ürünlerini kısa sürede milyonlara duyurmuş oluyor. Sayfa sahipleri de bu ortaklık çerçevesinde genelde kullanıcılarının ilgilerini çekebilecek ürünleri paylaşıp alışılagelmiş reklamlardan farklılaşıyorlar.
2500’den fazla influencer ile çalışan Trendyol, datalarına göre iş ortakları için en uygun influencer seçimini yapıyor.
4- Dijital Varlıklarının Değerlendirilmesi:
Kendi web sitesi
haricinde Facebook, Twitter, İnstagram ve Youtube’dan da hizmet veren Trendyol,
geliştirdiği mobil uygulamalar ile de müşterilerinin olduğu her platformda
olmayı ilke edinmiştir. Aynı zamanda Trendyol,
pandemi nedeniyle kilo aldığımız bu dönemlerde İnstagram’da spor içerikli
yayınlar düzenleyerek, Facebook’da yine ürün tanıtımlarının yanında egzersiz
videoları da paylaşarak, Youtube’da Danla Biliç gibi influencerlar ile belli
konularda videolar çekerek, kısacası sosyal medyada müşterilerine değer vererek
bizler için önemli bir yere sahip oluyor.
Web sitesi ve mobil uygulaması ile de oyun&eğitim&eğlence sektöründe yılbaşı için çeşitli çekilişler, kuponlar paylaşarak gerçek zamanlı pazarlamasını bir kez daha kullanıcılara sunuyor. Bu sayede kullanıcılar sadece ürün almaktan ziyade aslında birçok çekiliş ve hizmet için de Trendyol’u tercih nedenleri arasına koymuş oluyor.
5- Dijital Reklam:
Özellikle pandemi dönemiyle birlikte kullanıcıların katbekat dijital hayatı benimsediği bu dönemde Trendyol dijital reklam çalışmalarıyla da marka ününe ün katmaya devam etti. Gerek mobil uygulamarda gerek diğer sitelerde yer aldığı banner reklamlar ile gerekse görüntülü reklamlarıyla gibi gibi daha birçok şekilde kullanıcısının karşısına çıkmayı hedefliyor. Peki ama nasıl? Özellikle remarketing ile.
Trendyol’un internet sayfasında kullanıcılar gezerken sitesine yerleştirdiği yeniden pazarlama pixel kodu, kullanıcıların gezdiği ürün bilgileri gibi gerekli bilgiler ile çalışmış oluyor. Daha sonra bu pixel kod aracılığı ile sitede bir cookie yani çerez browser’a bırakılıyor. Bu cookie sayesinde kullanıcı çıkıp başka siteleri gezdiğinde bile browser’da kullanıcının hangi siteleri gezdiği bilgisi tutulmuş oluyor. Bu cookie aracılığı ile de kullanıcı başka siteye gittiği anda reklam alanlarında Trendyol’u daha önceden gezdiği için karşısında Trendyol’un ürünlerini bir reklam şeklinde görselleriyle ve fiyatlarıyla görebiliyor.
6-Call to Action:
Cta ya da bir diğer deyişle harekete geçirici mesaj, pazarlama faaliyetleri sürecinde hedef kitlenin bir sonraki
adımı atması için oluşturulan eylem talimatlarıdır. Çoğu pazarlama
stratejilerinde de gördüğümüz bu eylem ile kullanıcıların, içerikten etkilenip
hizmetten faydalanması için yaptığı tıklama ile istenilen dönüşümün
sağlanılması beklenir.
Trendyol ise bu faaliyetini genellikle mobil uygulaması üzerinden gerçekleştiriyor. Kullanıcı Trendyol’dan beğendiği veya ilgi duyduğu bir ürünü sepete eklediği anda bu direkt Trendyol’un verilerine işleniyor ve daha sonrasında ise marka, ilgi çekici bir mesaj ile tekrardan kullanıcının karşısına çıkıyor. Bu sayede hem sepette unutulan bir ürün için kullanıcıya hatırlatma mesajı oluşturulurken hem de kullanıcının karar verme sürecinde etkin bir rol alınıyor.
Özetle:
Trendyol; arama motorları, sosyal medya pazarlaması, görüntülü reklamlar, yeniden pazarlama, affiliate pazarlaması, içerik pazarlaması ve birebir iletişim kanalları gibi belki de saymakta eksik kaldığımız dijital faaliyetlerine oldukça önem veriyor. Ve yapılan bu faaliyetler hiç şüphe yok ki bazı başarıları da beraberinde getiriyor. Müşterilerinin olduğu kanalları da etkin bir şekilde kullanan Trendyol bu sayede kurulduktan sadece 16 ay sonra 300bin dolarlık sermayeyle başladığı değerini 150 milyon dolara çıkarıyor. Daha sonrasında gitgide büyüyen Trendyol’un %75’lik hisssesi 2018’de Alibaba’ya 728 milyon dolar karşılığında satılıyor. Bu satış ile de Türkiye’nin satış rekoru kırılmış oluyor.
